Подключиться
Аргаяшский р-н
Оплатить сейчас

Служба технической поддержки Интерсвязи празднует совершеннолетие

4 апреля 2022

Специалисты службы технической поддержки компании «Интерсвязь» отмечают восемнадцатый день рождения отдела. За эти годы сотрудники помогли миллионам пользователей услуг компании со всех уголков Челябинской, Курганской и Свердловской областей. Возникшие вопросы южноуральцев ежедневно решают около 200 специалистов со всей страны. Оперативно обрабатывать заявки позволяют новейшие технологии компании: интеллектуальные системы голосовых помощников и чат-ботов. Только за прошлый год специалистами call-центра и «ассистентами» успешно обработано около 2 000 000 запросов пользователей.

Cлужба технической поддержки сформировалась 1 апреля 2004 года. Профессиональное подразделение позволило успешно развивать и повышать качество предоставляемых консультаций и услуг. Сейчас в СТП работают специалисты из Челябинской, Свердловской и Курганской областей, а также из Нижнего Тагила, Самары, Тобольска и Краснодарского края.

За 18 лет технология работы службы технической поддержки значительно усовершенствовалась: ранее 100 % абонентов общались с операторами через аналоговую телефонию, затем через ip-протокол, позже основной поток взаимодействия с пользователями приняла на себя система голосовых ботов и чат-ботов, созданных на базе технологий машинного обучения и искусственного интеллекта.

Компания «Интерсвязь» первой среди операторов связи региона внедрила интеллектуальное IVR (интерактивное голосовое меню), которое, учитывая опыт пользователя, воспроизводит полезную и необходимую ему информацию. А также уже несколько лет в мобильном приложении «Интерсвязь. Умный город» в разделе «Техподдержка» функционирует модернизированный чат-бот «Е.V.А», который решает в оперативном режиме более 40% обращений без привлечения оператора. Последним продуктом компании в сфере цифровизации взаимодействия со звонками и сообщениями абонентов стала Платформа автоматизации контакт-центров для корпоративных клиентов. Она позволяет составлять сценарии роботизированной обработки обращений любой сложности и повышает эффективность работы контакт-центра на 50%.

X
...
Чат